Gouvernance humanisée des équipements médicaux : analyse comparative Burkina Faso – Brésil (2019–2022) à travers le langage du cœur
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Résumé
Contexte : L’acquisition d’équipements médicaux dans les pays à ressources limitées souffre de lenteurs bureaucratiques et de déficits communicationnels. Cette étude évalue l’impact du "langage du cœur" (écoute active, concertation) sur la performance des acquisitions en comparant la région de la Boucle du Mouhoun (Burkina Faso) et des zones défavorisées brésiliennes.
Méthodologie : Approche mixte :
- Burkina Faso: Enquête auprès de 73 acteurs (questionnaires, entretiens).
- Brésil: Analyse documentaire de la PNH et d’études de cas.
Les données ont été traitées par analyse thématique (NVivo) et statistique (SPSS).
Résultats :
- Hypothèse 1: Les délais d’acquisition diminuent de 20–40 % avec des mécanismes participatifs (ex. : cellules de dialogue au Brésil).
- Hypothèse 2: La transparence améliore la satisfaction des fournisseurs (+25 % au Brésil) et réduit les conflits (Burkina Faso).
- Hypothèse 3: La cogestion renforce la confiance et optimise l’allocation des ressources.
Conclusion : Le "langage du cœur" améliore la performance en intégrant la dimension relationnelle aux processus techniques. La PNH brésilienne inspire des pistes d’institutionnalisation, tandis que l’expérience burkinabè montre sa faisabilité en contextes fragiles. Des recherches futures pourraient expérimenter des indicateurs relationnels dans les audits logistiques.
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Références
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